Trocas e devoluções sem complicação

Queremos que você receba o produto certo e tenha uma experiência justa. Esta política explica quando uma troca, devolução ou análise de defeito será aceita.

1. Direito de arrependimento — compras online

Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar, escreva para [email protected] informando nome, número do pedido e motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos e, sempre que possível, com embalagem e etiquetas originais. A experimentação necessária para verificar tamanho e caimento é permitida; uso em treino, lavagem, alterações, odores, manchas ou danos que excedam essa verificação poderão impedir a troca voluntária e serão avaliados individualmente, sem limitar direitos legais.

2. Troca voluntária por tamanho ou cor

Se o tamanho não serviu ou você deseja outra cor, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso em treino, sem lavagem, sem alterações, sem odores, pelos, manchas ou danos e com os acessórios recebidos. A troca depende da disponibilidade de estoque.

Quando a escolha de tamanho ou cor foi feita corretamente no pedido e não houve erro da Gee BJJ, os custos de envio da troca poderão ficar a cargo do cliente e serão informados antes da postagem. O cliente continua livre para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

3. Produto incorreto ou avariado no transporte

Se enviarmos modelo, cor, tamanho ou quantidade diferente do pedido, ou se o pacote chegar avariado, fale conosco assim que identificar o problema. Após confirmação, a Gee BJJ providenciará a logística de retorno e a solução sem custo adicional.

4. Defeito de fabricação

Solicitações por possível defeito serão analisadas conforme a garantia legal aplicável. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de até 90 dias a partir da entrega; em vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Envie fotos claras, número do pedido e uma descrição do ocorrido. O simples fato de o produto ter sido experimentado ou utilizado não elimina a garantia: verificaremos se há falha de fabricação, desgaste normal ou mau uso.

5. Situações não cobertas

• Uso em desacordo com a finalidade ou com as instruções de conservação;
• Lavagem com água quente, uso de secadora ou produtos agressivos;
• Alterações, ajustes, bordados ou reparos feitos por terceiros;
• Cortes, queimaduras, manchas, abrasão anormal ou danos por objetos externos;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Produto usado em treino apresentado apenas para troca de tamanho ou preferência de cor.

6. Como solicitar

Envie para [email protected]: nome completo, número do pedido, produto/tamanho, motivo e fotos quando necessário. Não envie o produto antes de receber nossas instruções.

Esta política não reduz nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.